카카오뱅크, 채무조정 신청 절차 전면 모바일 전환
카카오뱅크는 25일, 대출 상환에 어려움을 겪는 고객의 부담을 덜기 위해 채무조정 신청 절차를 모바일로 전면 전환했다고 밝혔습니다. 앞으로는 카카오뱅크 애플리케이션을 통해 채무조정 신청부터 서류 제출까지 원스톱으로 진행할 수 있습니다.
채무조정 제도란?
채무조정은 ‘개인금융채권의 관리 및 개인금융채무자의 보호에 관한 법률(개인채무자보호법)’에 보장된 권리로, 대출 연체 고객이 합리적인 범위 내에서 채무 부담을 줄일 수 있는 제도입니다.
대상은 3000만 원 미만의 대출을 연체 중인 고객이며, 심사를 통해 다음과 같은 지원이 이뤄집니다.
- 원금 상환 유예
- 만기 연장
- 대출 조건 변경
- 채무 감면
모바일로 달라지는 점
기존에는 ARS 또는 팩스를 통해서만 신청이 가능했지만, 이제는 카카오뱅크 앱에서 간편하게 신청할 수 있습니다. 고객은 앱 내에서 신청서 작성과 서류 제출을 모두 진행할 수 있어 접근성이 크게 개선되었습니다.
카카오뱅크 관계자: “연체 고객이 보다 편리하게 이용할 수 있을 것으로 기대한다.”
1대1 상담 및 맞춤형 지원
카카오뱅크는 전담 조직을 운영해 신청 고객에게 1대1 맞춤 상담을 제공할 계획입니다. 또한 자영업자·소상공인을 위해 다양한 프로그램을 병행 운영 중입니다.
- 소상공인119플러스 대출 – 긴급 운영자금 지원
- 개인사업자 리스타트 대출 – 재도전 지원
- 폐업지원 대환대출 – 폐업 이후 부담 경감
포용금융 확대
카카오뱅크는 이번 채무조정 제도 개선을 통해 고객의 재기를 돕고 포용금융 확대와 자산 건전성 관리를 안정적으로 이어가겠다는 방침을 밝혔습니다.
카카오뱅크 채무조정 신청 방법 (앱 절차 안내)
카카오뱅크는 연체 고객을 위한 채무조정 신청 절차를 전면 모바일화했습니다. 이제는 은행 방문이나 팩스 제출 없이 앱에서 신청 → 서류 제출 → 상담까지 한 번에 진행할 수 있습니다.
채무조정 신청 절차 (앱에서 진행)
카카오뱅크 앱에서 채무조정을 신청하는 방법은 다음과 같습니다.
1단계. 카카오뱅크 앱 실행
스마트폰에서 카카오뱅크 앱을 실행하고 본인 계정으로 로그인합니다.
2단계. 메뉴 이동
하단 메뉴에서 전체 메뉴 → 고객센터 → 채무조정 신청을 선택합니다.
3단계. 신청서 작성
안내 화면을 확인한 뒤 채무조정 신청서를 작성합니다. (대상: 3천만 원 미만 연체 대출 보유 고객)
4단계. 서류 제출
필요한 증빙서류(소득·재산 관련 자료 등)를 앱 내 업로드 기능을 통해 제출합니다.
5단계. 접수 확인
신청이 완료되면 알림톡 및 앱 푸시를 통해 접수 결과가 안내됩니다.
6단계. 1:1 상담 및 결과 안내
카카오뱅크 전담 조직에서 개별 연락을 통해 상담을 진행하고, 원금 유예·만기 연장·조건 변경·채무 감면 여부가 결정됩니다.
카카오뱅크: “채무조정 제도를 활성화해 고객의 재기를 돕고, 안정적인 자산 관리로 이어가겠다.”
추가 지원 프로그램
- 소상공인119플러스 대출 – 긴급 운영자금 지원
- 개인사업자 리스타트 대출 – 재도전 지원
- 폐업지원 대환대출 – 폐업 이후 부담 경감